Technology framework e ruoli organizzativi ad elevata differenziazione nei processi di cambiamento tecnologico. Il caso dell’ICT per il digital imaging.

Abstract

The analysis of IT-related change processes is considered one of the most interesting way to study the relationship between technology and organization. As a matter of fact, IT-related changes are not deterministic processes. Actually, they are characterized by one or more states of misalignment between IT and organization that can (or may not) be 'solved' through incremental cycles of mutual adaptation. As a consequence, it is interesting to highlight the process of  co-evolution between IT and organization and the key elements able to affect this process as well. In this work, we focus on IT implementation in the area of digital medical imaging within five hospitals of Northern Italy. In spite of the potentials of this technology, from an economical, organizational and clinical point of view, our case studies reduce the magnitude of the expected improvements. The differentiation between managerial and professional roles, in terms of expectations, aims and technology 'frames', arises as a key factor able to affect change processes and consequent performances. Finally, reflections and suggestions in terms of better managerial practices within IT-related change processes complete the work.

L'analisi dei processi di cambiamento tecnologico e di implementazione delle Ict è considerata una delle modalità più interessanti per studiare il rapporto tra tecnologia e organizzazione.
Il cambiamento tecnologico non si caratterizza infatti come processo deterministico, essendo in realtà contraddistinto da una o più fasi di disallineamento tra tecnologia e organizzazione che possono (o non possono) progressivamente ricomporsi per mezzo di cicli di mutuo adattamento. È interessante soffermarsi non solo sui processi di
co-evoluzione tra tecnologia e organizzazione ma anche sugli aspetti critici che possono influenzarlo. A tal fine questo contributo si focalizza sull'analisi del processo di implementazione di una nuova tecnologia a supporto del digital imaging in cinque ospedali italiani d'eccellenza del nord Italia. Le promesse legate a tale tecnologia sono da ricondurre
ad un drastico incremento delle performance dal punto di vista economico, organizzativo e clinico. L'analisi dei casi, tuttavia, ridimensiona la portata di tali miglioramenti, evidenziando l'importanza rivestita nel cambiamento dalla differenziazione dei ruoli manageriali e professionali in termini di aspettative, obiettivi e 'frame' tecnologici,
come importanti fattori intervenienti. Completano il lavoro riflessioni e suggerimenti in merito a pratiche manageriali meglio costruite e condivise dagli attori coinvolti nei processi di cambiamento tecnologico.